在台中有一位經營家具店的賴先生，這幾年開始嘗試做數位行銷。他花了不少預算投放 Google Ads，也請人協助操作 SEO。結果網站流量的確提升了，甚至有些關鍵字已經排到第一頁。然而，他卻沮喪地發現：每天網站的點擊數不錯，但真正留下聯繫方式或進一步詢價的客戶，卻少得可憐。
同樣的情況也發生在台中某間餐飲業者身上。老闆娘透過 SEO，讓「台中早午餐」這個關鍵字排到前幾名，店家部落格文章的點擊數明顯增加，但顧客大多只是瀏覽菜單後就離開。直到她在網站加上「立即線上訂位」的 「行動呼籲」CTA（Call To Action），才開始每個月增加兩百多筆訂單。
這些故事說明了一個關鍵事實：流量不等於訂單。
真正的關鍵在於「網站的轉換率優化」（CRO, Conversion Rate Optimization）。所謂 CRO，就是透過設計更清楚的行動引導（如按鈕、表單、購物流程）、改善使用者體驗，以及持續追蹤數據，來提高訪客完成目標行為的比例。換句話說，SEO 和廣告能帶來人潮，但 CRO 才能讓這些流量真正轉化為營收。
為什麼流量有了，轉換卻沒有？
許多企業主都遇過這樣的情況：SEO 或廣告操作看似成功，網站流量數字漂亮，但實際訂單卻遲遲不見起色。這其實不是「行銷沒效」，而是網站本身缺乏「承接與轉換」的設計。以下我們分別從廣告與 SEO 的角度來看問題出在哪裡。
廣告流量的迷思
想像一下，一位老闆熬夜看著廣告後台，發現「今天有 1000 個人點擊廣告進來」，心裡滿懷期待，彷彿隔天訂單就會自動湧入。可是現實卻讓人失望──結帳通知沒有響，客服電話沒有增加，唯一成長的只有廣告支出。
為什麼會這樣？因為顧客點進網站後，卻發現找不到「下一步」。沒有明顯的「立即加 Line@」、「立刻諮詢」或「快速購買」按鈕，結果只好默默關掉網頁。更糟糕的是，有些廣告標題打著「全館五折」，但進到網站卻只有首頁，優惠資訊不見蹤影。這樣的體驗對顧客來說，就像被「騙進店裡」卻找不到折扣商品，失望之餘只會快速離開。
數據上也能印證這個問題：很多企業廣告點擊率明明不錯，但最終轉換率卻低於 1%。這並不是廣告沒效果，而是落地頁缺乏設計，無法把流量承接下來。
SEO 流量的盲點
類似的場景也常出現在 SEO。老闆看到關鍵字「台中沙發推薦」終於爬上了 Google 第一頁，流量明顯上升，心中暗想：「這下應該能帶來不少詢單了吧？」
然而，顧客的體驗卻完全不同。讀者點進文章，雖然獲得了「如何挑選沙發」的完整資訊，但看完後卻沒有看到「立即預約丈量」或「線上諮詢」的 CTA 提示。對讀者來說，問題已經解決，於是關掉頁面；對老闆來說，辛苦的 SEO 成果，卻只換來一個漂亮卻空洞的流量數字。
這就好比一家店門口人潮洶湧，卻沒有店員招呼，也沒有清楚的結帳指引，顧客自然只會走馬看花後離開。換句話說，不論是廣告還是 SEO，流量只能把人帶到門口，真正讓人跨出「購買或聯繫」這一步的，是網站本身的轉換率優化（CRO）。
SEO 與 CTA 的結合設計
SEO 能把人帶到網站，但如何讓這些訪客願意留下行動，就必須依靠 CTA（Call To Action）的設計。很多時候，企業網站文章寫得很完整，但缺乏下一步引導，導致流量只停留在「閱讀」而無法產生「轉換」。因此，SEO 與 CTA 之間的搭配，就像把招牌吸引來的人潮，引導進店裡完成購買。
CTA 的核心要素
大家要記住 SEO 的最終目標不是只帶來流量，而是讓訪客採取行動。這裡的關鍵就在於 CTA（行動呼籲，Call To Action）。所謂 CTA，就是在網頁或文章中設計一個明確的「下一步」提示，例如按鈕、連結或聯繫方式，讓訪客不只是看完內容就離開，而是被引導去「購買、詢價或聯繫」。
CTA 就像店員的「收尾動作」，提醒顧客接下來可以怎麼做。常見的 CTA 包含：
- 電商網站：加入購物車 / 立即結帳
- 服務型網站：填寫表單 / 預約諮詢
- 在地商家：立即加 Line@ / 撥打電話
好的 CTA 應該具有：
- 明顯性：顏色、字型、位置都要讓人一眼看到。
- 行動字眼：例如「立即」、「免費」、「搶先」、「專屬」。
- 與內容連動：讀者剛好被解答了問題，下一步就能順暢行動。
常見 CTA 類型與適用場景
| 網站類型 | 建議 CTA | 說明 |
|---|---|---|
|
電商網站 |
加入購物車、立即結帳 |
簡化流程、提高購買率 |
|
服務型公司 |
免費諮詢、下載報價單 |
降低顧客決策門檻 |
|
在地商家 |
加 Line@、撥打電話 |
符合台灣使用者習慣 |
|
教學型部落格 |
訂閱電子報、下載資源 |
累積名單，方便後續行銷 |
廣告點擊後的轉換優化
廣告的目的，是讓人點擊進入網站。但能不能讓顧客停留下來、採取行動，取決於落地頁是否符合期待。很多廣告錢燒掉了卻沒有轉換，就是因為這裡出現了落差。
落地頁設計原則
一個好的廣告落地頁，需要具備以下特徵：
- 一致性：廣告與落地頁訊息一致，避免訪客失落。
- 清楚價值：放大產品或服務的差異化，凸顯痛點解決方案。
- 限時誘因：例如「限時三天」、「活動檔期」，利用稀缺心理增加行動力。
SEO vs 廣告帶來的流量差異
在行銷策略中，SEO 與廣告常被視為兩種不同的流量來源，各有優缺點。以下透過比較表格來看差異。
| 指標 | SEO 流量 | 廣告流量 |
|---|---|---|
|
意圖 |
搜尋需求明確 |
主動推播，意圖未必強烈 |
|
成本 |
長期投入較低 |
短期高成本 |
|
穩定性 |
長期穩定 |
停止投放就歸零 |
|
轉換率潛力 |
高（配合 CTA） |
中（依落地頁設計） |
|
適用場景 |
品牌建立、內容行銷 |
促銷、快速引流 |
使用者體驗（UX）是轉換的決勝點
使用者體驗（UX）往往被低估，但它其實是影響轉換率的關鍵。如果網站難用，訪客就算帶來了，也不會留下。根據 Google 的調查，有 53% 的使用者在行動裝置上等待超過 3 秒還沒開啟頁面，就會直接跳出。這意味著，哪怕廣告或 SEO 成功吸引了點擊，如果網站體驗不佳，潛在客戶仍然會流失。
以下我們拆解幾個常見的使用者習慣與優化技巧：
現代使用者的習慣
- 快速查到資料：人們習慣在 3 秒內找到答案，否則就會跳出。
- 懶人速查：FAQ、比較表、流程圖能快速抓重點。
- 行動動線順暢：購物結帳或表單過長會讓人放棄。
優化體驗的技巧
- 一頁式設計 vs 多頁導覽：電商可以使用一頁式商品頁，降低跳出率；服務業則適合多頁導覽，讓用戶更清楚了解專業度。
- 手機優先設計：台灣超過 70% 的流量來自手機，用手機測試網站流程是否順暢。
- 簡化流程：例如將五步驟結帳縮短成兩步驟，能明顯提升完成率。
台灣在地案例
台北某間電商服飾平台，原本的購物流程需要 註冊會員 → 填寫完整個人資料 → 選擇配送 → 結帳，導致超過一半用戶在第二步就離開。後來他們改成「購物車直接結帳，會員註冊改為選擇性」，結果結帳完成率提升了 42%。這顯示出 UX 優化帶來的效果，遠比單純增加廣告預算更直接。
追蹤與數據驗證：用數據說話
網站優化不能只靠直覺，而要依賴數據來驗證。很多老闆常說「我覺得這樣設計比較好」、「應該這樣放 CTA 比較吸引人」，但實際上消費者的行為往往會打破我們的假設。唯有透過追蹤與數據分析，才能清楚知道：用戶在哪一步離開、在哪一步完成轉換，以及哪些環節需要調整。
可追蹤的關鍵事件
透過 Google Analytics (GA4)、Google Tag Manager (GTM)、Facebook Pixel 等工具，我們可以針對不同網站目標，設計事件追蹤。常見的追蹤項目包含：
- 網址參數追蹤：例如 utm_source、utm_campaign，確認流量來源。
- 互動行為追蹤：點擊「加入購物車」、開始結帳、完成付款。
- 聯繫方式追蹤：點擊加 Line@、撥打電話、填寫聯絡表單。
- 特定產品/活動追蹤：追蹤單一活動頁的點擊數，評估廣告或檔期效益。
- 下載與名單蒐集：如下載型錄、訂閱電子報，這些也屬於轉換事件。
這些數據能幫助我們了解「哪個行銷渠道帶來真正有效的客戶」，而不是只看點擊數。
常見追蹤失敗案例
在實務上，並不是所有追蹤都能順利執行。有些常見的問題包含：
- 外掛失效：例如早期許多網站使用的 FB Messenger 外掛，後來 API 改版導致事件無法正確追蹤。
- 程式碼安裝錯誤：GA4 或 Pixel 沒有正確安裝，導致數據蒐集失真。
- 事件設定不完整：只追蹤到「點擊購物車」，卻沒追蹤「完成付款」，會造成轉換率被高估。
- 假流量干擾：部分網站被機器人或惡意點擊影響，表面上訪問量很高，但實際上沒有真實顧客行為。
所以，在做數據分析時，除了要「設好追蹤」，更要驗證數據是否真實可靠。
網站優化前後轉換率比較
數據最大的價值，就是讓優化成果能被量化。以下是一個假設案例：
| 指標 | 優化前 | 優化後 | 成長幅度 |
|---|---|---|---|
|
廣告點擊率（CTR） |
3% |
4.5% |
+50% |
|
網站轉換率（CVR） |
0.8% |
3.2% |
+300% |
|
平均結帳完成率 |
40% |
70% |
+75% |
|
每月實際訂單數 |
80 筆 |
240 筆 |
+200% |
透過數據，我們可以具體看到網站體質優化後的成果，而不是只憑感覺去猜測。對企業來說，這能幫助你更有效分配廣告預算，專注在「能帶來真實營收」的行銷管道。
台灣在地案例
為了更直觀理解數據追蹤的重要性，來看一個台灣的實際案例。以台中某間連鎖餐飲品牌為例，他們在網站中設計了「主餐 + 加購飲料」的選項，並透過 GA4 追蹤發現，點擊加購飲料 CTA 的顧客，轉換率比一般訂單高出 35%。
在深入分析數據後，他們發現原本「加購飲料」按鈕被放在結帳最後一步，許多顧客根本沒注意到。於是，他們將這個按鈕提前放到餐點選擇頁面。結果不僅讓顧客更容易採取行動，平均客單價提升了 18%，整體營收也有顯著成長。
這個案例清楚展現：數據追蹤不只是檢視成效的工具，更能協助企業找出優化機會，讓轉換率大幅提升。
FAQ 常見問題
1. 什麼是網站轉換率？怎麼計算？
轉換率簡單來說就是「多少人真的做了你想要他做的事」。
計算方式：完成目標人數 ÷ 總訪客數 × 100%。
例如：1000 人來逛網站，有 50 人下單 → 轉換率就是 5%。
2. 一般網站轉換率多少算正常？
這沒有絕對標準，要看產業：
- 電商網站：大概 2%–3% 算正常。
- 服務型網站（像醫美、顧問）：大概 5%–10%。
- B2B（企業對企業）：可能只有 1%，但一張訂單金額都很高。
不用跟別人比，重點是你的數字有沒有在持續進步。
3. 我該先做 SEO 還是廣告？
看你的需求：
- 要 馬上有流量 → 先投廣告。
- 要 長期免費流量 → 一定要做 SEO。
最理想的方法：廣告 + SEO 並行。廣告短期見效，SEO 幫你養長線。
4. CTA 按鈕要放在哪裡最有效？
CTA（行動呼籲）就是「提醒顧客下一步要幹嘛的按鈕」。
放的位置很重要：
- 頁面一打開就能看到（第一屏）。
- 文章中段，讀者情緒最投入時。
- 文章最後，避免讀者看完就跑掉。
另外，文字一定要有「行動感」，像「立即、免費、搶先」這種詞。
5. 如何確認我的追蹤數據正確？
方法有三：
- 用 Google Tag Manager 預覽模式 測試。
- 看 GA4 即時報表，確定有被記錄。
- 跟後台訂單數字比對。
記得定期檢查，因為網站更新或外掛壞掉，都可能讓追蹤失效。
6. 電商網站和服務型網站的轉換率優化有何不同？
- 電商網站：重點是購物流程 → 簡單、快速、付款方式多。
- 服務型網站：重點是降低門檻 → 「免費諮詢」、「立即加 Line@」。
不同產業 CTA 不一樣，但核心都是：讓顧客少猶豫，多行動。
7. 我需要找設計師重做網站嗎？
不一定！很多時候只要調整一些小地方：
- 加上明顯的 CTA
- 縮短結帳流程
- 改善手機體驗
轉換率就會立刻提升。只有在網站真的老舊、速度很慢的時候，才需要大改版。
8. 廣告預算很少，也能提升轉換嗎？
可以！就算預算有限，也能靠聰明操作：
- 投放「高意圖」關鍵字（像「立即訂購」、「預約」）。
- 設計清楚的落地頁。
- 受眾鎖定要精準。
重點不是砸多少錢，而是錢有沒有花在對的地方。
9. UX 與 UI 哪一個對轉換率影響更大？
UI（介面設計）是外觀，UX（使用者體驗）是流程。
網站漂亮只是加分，但如果流程卡卡，顧客一樣會走。
所以 UX 的影響更大，UI 再美也比不上 UX 的順暢。
10. 提升轉換率後，還需要繼續投廣告嗎？
需要。廣告就像水龍頭，不開就沒有新流量。
但差別是：網站優化後，你花同樣的錢，帶進來的客人會更多轉換。
廣告是放大器，CRO（轉換率優化）是轉換器，兩個搭配才能發揮最大效益。
網站體質才是行銷的基礎
不論是 SEO 或廣告，最終都必須回到「網站體質」這個根本。如果網站缺乏清楚的 CTA、體驗不佳、數據追蹤不完整，那麼即使每天有再多流量進站，也只會變成一堆漂亮卻空洞的數字。
網站體質的優化，包含了 設計明確的行動引導、打造流暢的使用者體驗、持續追蹤並修正數據。這些要素，才是承接行銷流量、把瀏覽者轉換為實際客戶的關鍵。可以把行銷想像成「引水管道」，而網站就是「蓄水池」──管道再大，如果池子有漏洞，水依然留不住。
因此，真正聰明的企業，不會一味加大廣告預算，而是先讓網站具備「承接力」。當網站體質調整到位，無論 SEO 還是廣告，都能發揮加乘效果，讓每一分行銷投入都能變成可衡量的營收成果。
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