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在波士頓顧問公司（BCG）的數據驅動行銷成熟的研究報告指出，竟然只有9%的企業使用洞察和科技在消費者『購買路徑』中的多個時刻，提供客戶有用的和相關的體驗，實現數據行銷的最大潛能。而Google與BCG合作的深入研究結果所開發的診斷工具－數位行銷成熟度評估 (Digital Maturity Benchmark)，就是為了來幫助我們評估我們公司的數據驅動行銷的狀態以及發掘通往數位成熟的道路，從數位行銷成熟度評估中得知領先在多點覆蓋階段的企業比較有能力因應一直在變化的市場動態和在12個月內有兩倍多的成功機會成長他們的市場佔有率。比起其他較不先進的同儕，他們在成本多節省了29個百分點，營收多18個百分點。難道你不想成為這樣的企業嗎？現在我非常建議你們公司的行銷核心人員來一起完成這個評量，相信對你們公司的未來發展可能會出現突破性的啟發。
數位成熟度的重要性，消費者在數位互動的三個轉變趨勢
以下三種趨勢正在驅動企業豐富他們與消費者的數位互動。每一種趨勢都有他自己的形式和影響，但是當三個趨勢都在一起發生時，比較不數位成熟的品牌將會面臨更多的風險與挑戰。這些並不是過去的趨勢; 他們將會繼續加速。缺乏數位能力來反應快速的企業將會喪失本身的優勢地位，而讓位給那些準備好和反應快速的企業，這真的是不爭的事實。
- 需求波動性
大量的都已經移動到線上了。研究顯示從金融服務產業到各項消費商品產業，更多的消費者在線上從事更多的找尋、熟悉、確認和購買的行為。
- BCG在2020年四月和五月觀察到美國零售電子商務的成長比過去10年都還多，從16%成長到27%。在英國從18%成長到30%。
- 實際上，原本會在未來10年發生的改變，在8週的時間已經發生了。
- 個人化
即使在2020年之前，無論在數位和線上的互動，消費者對於個人化的期待已經正在上升。
- 78%的線上消費者更可能因為個人化體驗而購買 (例如：不同的產品/服務)。
- 除此之外，越來越多的數位原生世代將會開始變成對於品牌有興趣的潛在消費者，這加速了趨勢。
- 隱私權
消費者對於隱私的疑慮也正在演變，同時新的法規也轉移業界的數據使用方式，例如：大型科技公司對於隱私的新態度，或者第三方cookies的淘汰都改變了品牌主在線上和消費者互動的方式。
- 根據BCG的研究和分析，80%的消費者會對如何分享自己的資料採取謹慎的態度，但是也期待個人化的服務。
如何加速我們的數位行銷成熟度的進程來預測消費者的需求？
- 圍繞第一方數據來建立良性循環
領先的品牌主知道他們需要什麼樣的數據以及為什麼需要，同時在第一數據上建立令人信服的主張和獲得數據數據最佳典範是一個關於雙向的價值交換：一方面是企業有能力可以提供更好的消費者體驗和執行更有效的行銷。另外一方面是消費者獲得有用的資訊、幫助和產品/服務。
- 以敏捷和測試和學習的文化為優先
建立良好的數據做法和應用測試與學習的衡量方式是困難的，當仍然以傳統、穀倉的組織運作。組織應該以敏捷為優先，建立內部團隊合作來更快速地對持續改變的市場動態進行反應。
- 投資在點對點的衡量上
無論在哪一個管道，有能力衡量不同形式的互動效果將會在沒有cookie的世界中越來越重要。品牌主應該要往點對點衡量的方向前進 – 利用預測模型來彌補缺失的部分。
- 擁抱新的技能和夥伴關係
面對專業能力的不足，領先的品牌主會提升他們既有員工的能力，同時會發展留才計劃來吸引和留住人才。在發展出更深度的外部和內部能力的最佳平衡分析之前，品牌主應該透過與夥伴合作填補技能的不足。
數位成熟的品牌可以看到業績成長和效率的明顯好處，只要願意努力正確方向並付諸實現，你也可以獲得美味的果實，所以我們接下來就要在你個人的數位行銷成熟度的報告當中，來發掘如何準備因應這些正在轉變的消費者趨勢，已達到最大的數位行銷效益。
開始為貴公司進行數位成熟度測試
1.進入數位成熟度評估測試
提供關於貴公司的詳細資訊，如果是要做會議匯報用會建議使用公司全名，如果沒有公司，個人也可以測唷，如果你是網紅工作室也可以評量看看。
2.這頁可以複製報告書的網址，填寫你的EMAIL，也可以同時發送給別人唷！最下方要勾我同意
3.點擊下一步後就開始回答大約50道題問題，請照實回答，建議與行銷技術人員一起回答，這樣這份報告才有參考價值。一個類型有8-10題，共有6個類型，小編只有截圖最上面給大家看一下，幾乎每個都是單選，只有少數是複選題。
4.組織文化：藉由與團隊和專業合作夥伴協同合作，改善決策過程及成果。
5.媒體購買：精準地衡量和計算消費者接觸點的價值，使用預測模型幫助補齊缺失的部分。
6.受眾數據：在各數位接觸點提供具吸引力且直覺化的體驗。
7.自動流程：將資料分門別類以找出、瞭解及影響銷售程序中最有價值的目標對象。
8.分析和衡量：透過適度的掌控，在所有廣告空間類型和通路中有效率地觸及理想目標對象。
9.廣告素材：優化行銷活動以提高獲利能力及成長。
10.恭喜你大功告成，很快你的EMAIL就會收到報告書
11.信箱收到數位行銷成熟度評估報告書
數位行銷成熟度評估報告書範例呈現
小編示範的完整畫面如下圖
數位成熟度階段分為三個
Google與BCG合作找出哪些主要維度是提升數據導向行銷成熟度的關鍵，我們可以點選下方圖示來查看我們公司在各個維度的表現，以下是小編這個範例公司在各個維度的表現截圖給大家做參考。
評估計算方式的業界平均值與業界最佳值
這兩項指標將說明貴公司與全球同業平均和成效最佳者相較的結果。
「業界平均值」目前是以全球「人體健康與社會工作」類別企業對問卷調查的回應為依據。
「業界最佳值」目前是以全球「人體健康與社會工作」類別企業對問卷調查的回應為依據。
如果上述分數未提及您所屬產業，這代表填寫評量的人數過少，不足以產生可靠的平均值。分數會持續更新，請稍候再回來查看！
總結
小編在做這份評量的時候也學到很多東西，明白我們現在做的很多網路行銷是還有很多需要進步的地方，這份評量點出很多在數位行銷上應該具備有的條件與技能的成熟度，就像是小朋友在學習生涯中不斷地摸索，學習各種知識，最後應用成為自己的技術，數位行銷也一樣，當我們運用許多工具與數據庫，還有網站等行銷工具時，我們都在不斷地拓展我們網路上的數位格局，每一個布局都攸關績效，而數位行銷成熟度評估可以幫助我們更了解我們的布局是否有達到多點覆蓋，誠實面對自己的不足才能真正學會如何進步，也許很多人會覺得這50幾題沒什麼，但如果你真的有用心做這50多道題，就會知道我們需要努力的還有很多，為什麼只有9%的品牌可以達到真正的多點覆蓋的成功，絕對是有原因的，希望大家都能從中互相學習，一起進步，帶領消費新趨勢。
